As Keywords (palavras-chave) são uma ótima maneira de automatizar conversas dentro do seu bot e manter contato com os seus Inscritos!
Para criar Keywords na sua conta do ManyChat, vá em "Automation" => "Keywords" e clique no botão azul "+ New Rule" no canto superior direito.
Existem 5 regras que você pode configurar para uma Keyword:
A mensagem é regra é realmente muito rigorosa
- se houver palavras, letras ou símbolos adicionais, a mensagem automática não será acionada. O bot irá reconhecer "Hello", "HELLO" e "olá" da mesma forma, no entanto.
Mensagem Contém - a opção mais flexível
Essa regra permite que o bot reconheça a palavra-chave em sentenças. Por exemplo, se a palavra-chave for "Olá" e um usuário digitar "Olá, envie mais informações", a mensagem automática ainda será acionada.
NOTA 1: Você tem que ter cuidado com palavras-chave curtas como "oi", "não", "você" porque elas podem ser desencadeadas em muitos casos de forma não intencional com esta Regra.
NOTA 2: Se um usuário digitar duas palavras-chave em uma mensagem, o bot disparará a resposta automática para a primeira palavra-chave reconhecida, não reagindo à segunda.
A mensagem contém a palavra inteira é uma regra que todos esperavam
Imagine que você está criando uma regra "Mensagem contém como" e anexando uma mensagem, diga: "Que bom que você gostou!" para isso. Mas o que acontecerá se um usuário digitar "não gostar"? Correto, o mesmo "Que bom que você gostou!" mensagem será acionada! E é aí que a regra fica realmente poderosa - o bot distinguirá palavras como "oi" e "dentro" e não enviará a mesma resposta automática.
Mensagem começa com: uma maneira inteligente de automatizar perguntas comuns
Essa regra requer literalmente que a palavra-chave seja colocada no início da mensagem do usuário para que a mensagem automática do seu bot possa ser acionada.
Imagine criar uma regra onde, se alguém digitar "consigo" no início de uma frase, um menu com opções aparecerá como uma resposta automática!
Mensagem é Thumbs Up - a regra fala por si!
A mensagem automática será acionada se um usuário enviar um Like oferecido pelo Messenger.
OBSERVAÇÃO: a regra não funcionará com os emoticons Thumbs Up.
Como adicionar uma resposta automática a uma palavra-chave
Quando a palavra-chave é criada, você verá essas seções à direita:
Você pode anexar uma determinada mensagem automática a uma determinada palavra-chave, criar uma nova ou clicar em "Selecionar existente" para escolher a mensagem do seu conteúdo. Assim que alguém digitar a palavra-chave em um diálogo com seu bot, a mensagem que você configurou será disparada para o usuário.
Você também pode anexar ações adicionais à palavra-chave:
Se você quiser atribuir várias palavras-chave a uma regra, apenas separe-as com vírgulas:
Você também pode priorizar as palavras-chave, movendo-as para cima e para baixo na lista.
Nesse caso, se a mensagem contiver "venda" e "cupom", somente a primeira palavra-chave será acionada. Reorganize a lista e funciona vice versa!
OBSERVAÇÃO: não digite "ou" entre suas palavras-chave - o sistema adiciona automaticamente "ou" antes da última palavra-chave que você inseriu para a regra.
E uma última coisa: quando o bot não reconhece nenhuma palavra-chave na mensagem do usuário, a resposta padrão é acionada - você pode editar a resposta padrão em "Automation" => "Default Reply".
Espero que isso ajude você a tornar seu bot ainda mais inteligente!